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Wie kann ich bei Karstadt.de einkaufen?
Sobald Sie Ihren Wunschartikel gefunden haben, können Sie ihn mit einem Klick in Ihren Warenkorb legen. Nun können Sie in aller Ruhe weiterstöbern. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol im Kopfmenü.
Ihr Warenkorb zeigt Ihnen auf einen Blick, für welche Artikel Sie sich entschieden haben. Möchten Sie ein Produkt doch nicht bestellen, markieren Sie bitte diesen Artikel. Sie können ihn löschen, wenn Sie auf den kleinen Punkt neben der Artikelangabe klicken. Dieser Artikel wird umgehend aus Ihrem Warenkorb entfernt. Um erneut den aktuellen Inhalt Ihres Warenkorbes zu sehen, klicken Sie bitte auf "Warenkorb aktualisieren".
Nun benötigen wir noch einige Angaben von Ihnen, um Ihre Bestellung zügig bearbeiten zu können. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift und die gewünschte Zahlungsweise an. Wenn alle "Formalitäten" erledigt sind, klicken Sie einfach auf "Bestellen". Zur Überprüfung des Bestellvorgangs erscheint eine übersichtliche Seite, auf der alle Angaben noch einmal angezeigt werden.
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Wie schnell erhalte ich meine Ware?
Bei Elektro-Großgeräten können Sie zwischen vier verschiedenen Lieferterminen wählen oder sich zur Abstimmung eines anderen Liefertermins anrufen lassen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir arbeiten zurzeit an einem System, mit dem Sie Ihren Bestellstatus jederzeit verfolgen können. Bis dahin können Sie das folgende Formular nutzen, um nähere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Bitte vermerken Sie auf jeden Fall Ihre Kundenummer und Bestellnummer, damit wir Ihnen schnellstmöglich Auskunft geben können.
Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen? Woran kann ich das erkennen?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail an die bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse, in welcher die Bestelldaten nochmals vermerkt sind. Diese Bestellbestätigung dient zum einen Ihrer Information, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist und zum anderen zu Ihrem Schutz, damit kein Fremder mit Ihren Zugangsdaten Bestellungen durchführen kann. In diesem Fall würden Sie eine Bestellbestätigung erhalten und könnten die Bestellung stornieren.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wir wollen unsere Kunden nicht einschränken. Deshalb können Sie bei karstadt.de ohne einen Mindestbestellwert bequem shoppen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie Änderungen bezüglich eines Auftrages wünschen, nehmen die Mitarbeiter unseres Call-Centers gerne Ihre Wünsche entgegen:
Gebührenfreie Hotline
0800 - 8 123 456
Erreichbar 24 Stunden täglich,
365 Tage im Jahr
Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Gebührenfreie Hotline
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Erreichbar 24 Stunden täglich,
365 Tage im Jahr
Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Kann ich meine Karstadt-Gutscheine auch im Internet einlösen?
Leider ist dies zur Zeit noch nicht möglich. Da wir unseren Service jedoch ständig verbessern möchten, arbeiten wir an einem System, was Ihnen diese Möglichkeit eröffnen soll.
Was passiert, wenn sich der Preis für ein von mir bestelltes Produkt im Internet nach meiner Bestellung ändert?
In diesem Fall gelten die bei der Bestellung im Internet vermerkten Preise. Sollte der Preis eines Artikels also einmal nach Ihrer Bestellung steigen, brauchen Sie sich keine Sorgen machen - Sie bezahlen nur den Preis, zu welchem Sie das Produkt ausgewählt hatten.
Meine Adresse oder E-Mail-Adresse hat sich geändert - was muss ich tun?
Sollte sich Ihre Anschrift oder Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, so brauchen Sie dies Karstadt nicht gesondert mitzuteilen. Ändern Sie Ihre Adresse oder E-Mail-Adresse einfach bei der nächsten Bestellung, nachdem Sie sich eingeloggt haben. Nach der Bestellung werden Ihnen Ihre persönlichen Daten zur Überprüfung angezeigt - hier haben Sie die Möglichkeit, die Daten anzupassen bzw. zu ändern.
Lieferung
» Meine Ware ist noch nicht angekommen! Wer kann mir weiterhelfen?
Meine Ware ist noch nicht angekommen! Wer kann mir weiterhelfen?
Sollten Sie einmal länger auf Ihre bestellte Ware warten, als die im Internet angegebene Lieferzeit ausweist, nutzen Sie bitte das folgende Formular, um nähere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Bitte vermerken Sie auf jeden Fall Ihre Kundenummer und Bestellnummer, damit wir Ihnen schnellstmöglich Auskunft geben können.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Unsere Versandkosten betragen EUR 4,95. Lieferungen an unserer Filialen sind versandkostenfrei.
Matratzen, Rahmen und Bettdecken versenden wir versandkostenfrei.
Wenn Sie bei uns ein Elektrogroßgerät bestellen, haben Sie die Wahl zwischen zwei Lieferkostenpauschalen mit jeweils unterschiedlichem Service-Umfang.
Standardlieferung (20€): Lieferung bis hinter die erste Tür.
Komfortlieferung (40€): Entsorgung von einem Altgerät und der Verpackung inklusive. Lieferung erfolgt i.d.R. innerhalb von 48 Stunden an den vereinbarten Standort. Vereinbaren Sie dazu einfach Ihren persönlichen Wunschtermin und wählen Sie entweder vormittags bis 14 Uhr oder nachmittags ab 11 Uhr.
Die Kosten für die Standardlieferung bei Fernsehern ab 101cm (40“) betragen 20,- Euro.
Erforderliche Unterlagen aus dem Reise-Bereich werden kostenlos zugesandt.
Weitere Informationen erhalten Sie unter Lieferung.
Matratzen, Rahmen und Bettdecken versenden wir versandkostenfrei.
Wenn Sie bei uns ein Elektrogroßgerät bestellen, haben Sie die Wahl zwischen zwei Lieferkostenpauschalen mit jeweils unterschiedlichem Service-Umfang.
Standardlieferung (20€): Lieferung bis hinter die erste Tür.
Komfortlieferung (40€): Entsorgung von einem Altgerät und der Verpackung inklusive. Lieferung erfolgt i.d.R. innerhalb von 48 Stunden an den vereinbarten Standort. Vereinbaren Sie dazu einfach Ihren persönlichen Wunschtermin und wählen Sie entweder vormittags bis 14 Uhr oder nachmittags ab 11 Uhr.
Die Kosten für die Standardlieferung bei Fernsehern ab 101cm (40“) betragen 20,- Euro.
Erforderliche Unterlagen aus dem Reise-Bereich werden kostenlos zugesandt.
Weitere Informationen erhalten Sie unter Lieferung.
Wer liefert die Ware?
Je nach Warengruppe beauftragt karstadt.de verschiedene Partner, die Ihre Bestellung zuverlässig bis zu Ihnen nach Hause oder an einen anderen Ort Ihrer Wahl befördern. Detaillierte Informationen über den Ablauf der Lieferung erhalten Sie unter Lieferung.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Je nach Warengruppe beauftragt karstadt.de verschiedene Partner, die Ihre Bestellung zuverlässig bis zu Ihnen nach Hause oder an einen anderen Ort Ihrer Wahl befördern. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Warenlieferung einmal nicht zu Hause sein - kein Problem. Die Deutsche Post AG, die in den meisten Fällen ausliefert, wird Ihnen einen Benachrichtigungsschein hinterlassen und Ihre Bestellung 7 Werktage bis zu Ihrer Abholung für Sie lagern. Detaillierte Informationen erhalten Sie unter Lieferung.
Liefert Karstadt ins Ausland? Do you ship to other countries?
Karstadt versendet ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Die Liefer-, wie auch die Rechnungsadresse, muss im Inland liegen.
Sorry, we do not ship to other countries.
Kann ich an eine Filiale liefern lassen?
Viele Artikel können Sie sich versandkostenfrei an Ihre nächstgelegene Filiale liefern lassen. Wählen Sie dazu im Warenkorb als abweichende Lieferanschrift die gewünschte Filiale aus. Profitieren Sie von den Öffnungszeiten unserer Filialen, ohne zu einer bestimmten Zeit zu Hause sein zu müssen. In diesem Zusammenhang ist natürlich auch die Rückgabe von Artikeln in unseren Filialen möglich.
Liefert Karstadt.de an eine Packstation?
Ja, wenn die Maße des Artikels packstationsfähig sind und unser Vorlieferant über DHL ausliefert. Im Warenkorbprozess wird dann die Packstation als mögliche Lieferadresse angeboten.
Was ist der Unterschied zwischen Liefer- und Rechnungsanschrift?
Sie haben bei karstadt.de die Möglichkeit, sich die Warenlieferung und die Rechnung an verschiedene Adressen senden zu lassen. Wenn Sie die Lieferung unter Ihrer Wohnadresse nicht entgegen nehmen können oder möchten, liefern wir Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse (die sogenannte Lieferadresse, z.B. Ihren Arbeitsplatz). Auch in diesem Fall schicken wir die Rechnung an Ihre Rechnungsanschrift.
Beachten Sie bitte, dass wir nur innerhalb Deutschlands liefern.
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